假如我是病人

我希望每一位导诊都面带微笑

假如我是病人

我希望就诊的时间不要太长

假如我是病人

我希望每一位医生都医术精湛

兴国县第二医院建院以来就十分重视人文建设，通过加强医院人文建设，不仅能使职工增强社会责任感，满足个人成就感，达到职业归属感，更能营造和谐的医院发展氛围，能更好地服务社会和病人，大大提高患者满意度以及社会影响力。医院以提高患者满意度为抓手，优化患者就医流程，减少患者等待时间；改善患者就医环境，增加服务功能设施；加强医疗服务，给予人文关怀。有努力就会有收获，2018年，我院荣获全国医院擂台赛华东赛区“构建和谐医患关系”十大人气案例获，以及江西省卫健委颁发的“改善群众就医体验主题十大价值案例奖”的荣誉。

为进一步开展“人文医院建设年活动”，体会人文关怀的真谛，近日，我院又开展了“假如我是病人”换位体验活动，院领导用真“换位”收获真“体验”，设身处地为患者着想。

王柏群院长体验门诊外伤病人的就诊流程。通过门诊挂号、急诊科、骨科、功能科、放射科、等待检查结果、排队缴费、药房取药等不同环节的体验，从患者角度的查找就医流程、医疗服务、医疗质量、医德医风等方面存在的问题。

王院长就医体验记

张文伟副院长体验胸痛中心的就诊流程。他模拟一位突发胸痛的患者到医院胸痛中心就诊。因我院胸痛中心刚刚建设，张院长针对性地去体验胸痛中心的就诊流程，以便在体验过程中发现不足之处， 再采取措施加以完善。

张院长就医体验记

体验活动结束后， 王院长对这次医患换位体验过程中医护人员的表现给予充分肯定，医护人员的诊疗操作比较规范，沟通比较到位，但也指出了在患者检查排队，电梯等待时间长等问题方面要加强与患者的沟通解释， 同时要求行政职能部门多下临床及时了解日常诊疗动态，发现问题及时解决，真正做到行政服务临床、临床服务患者。同时， 我们会将发现的问题及时进行梳理，努力为患者提供优质、便捷的诊疗服务，更会要求医务人员深刻地领会“人民至高无上，患者是我亲友”的含义，将这理念，内化于心、外化于形，持续改进服务流程、细化工作内容、提升服务质量，努力营造温馨友好的就医环境，树立全民健康新理念, 让人民群众更有获得感、安全感，全面提升医院的人文服务水平,走出一条建设现代人文医院的特色之路。