为持续深化勤廉医院建设，切实强化医德医风建设，进一步提高医疗服务质量，兴国县第二医院组织开展“假如我是患者”就医体验活动，以角色互换体验患者看病就医流程，立查立改患者就医中难点、痛点、堵点问题，不断改善患者就医体验，提升患者就医获得感。

7月25日上午，兴国县第二医院接待了一位特殊的“病人”。“您好，请问有什么能帮上您的吗？”“请跟我来，您就诊的科室在这边。”导诊护士热心地上前，仔细询问，并引导其挂号就诊。这位特殊的“病人”就是兴国县第二医院党总支副书记、副院长喻敬恩。此时，他以一名高血压患者的身份，亲身体验就诊流程。

在门诊大厅，他看到有不少护士为前来就医的群众提供导诊服务，语气亲切，言语得体。在导诊护士的引导下，进入科室就诊。询问病史、量血压、评估诊断……医生用专业但通俗易懂的话语，为喻敬恩副书记解释病情，现场气氛和谐。

随后，在导诊引导和帮助下，完成自助缴费机上进行缴费后，前往检验科和心电图室进行相关检查。检查过程中，医务人员笑着解释道，在抽血或做心电图过程中，不少患者心里会有股莫名的紧张害怕，此时安慰的话显得尤为重要。每每遇到此类患者，他们都会给予耐心的安抚。而在取药处和服务中心，面对“患者”的提问，医务人员也耐心地给予解答，将关爱落到实处。

体验活动中，喻敬恩副书记对患者就医的服务流程、等待时间、就诊环境等多个方面进行了亲自感受和体验，以病人身份与医务人员进行了沟通，多角度体验患者的就医感受，并针对患者就医难题对医务人员提出更高要求。体验活动后同服务部负责人进行交流，他强调，换位体验就是让我们医务人员体验就医过程中的沟通、就医过程中的等待，各科室要不断改进、不断提高，坚持做到“两改善、两提升”（改善就医体验、改善护理服务，提升医疗质量、提升专科能力），为患者提供更高效、快捷、优质的医疗服务。

换位思考，从患者角度出发，想患者所想、痛患者所痛，才能精准对接其需求。在今后的工作中，兴国县第二医院全体医务人员将进一步树立以患者为中心的医疗服务理念，持续改进医德医风、完善就医流程、改善服务态度、提高服务水平，保障患者在医院能够充分享有温馨、便捷、高效、满意的服务。